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포항흥신소 상담부터 결과까지, 현장에서 수집된 해결 경험

실제 사건 현장에서 업무를 수행하다 보면, 모든 의뢰는 유사한 상황에서 시작하게 됩니다.
"명확한 근거는 없지만," 이렇게 넘어가기에는 계속 마음에 걸릴 것 같습니다." 포항에서의 이번 건도 마찬가지였습니다.
고객은 상대방의 일상 습관이 전과 차이가 있다는 측면에서 근거 없는 걱정을 하고 있었으며, 스스로 결정하기 보다는 중립적인 지표가 도움이 필요하다고 판단되어 사고 없이 포항흥신소 문의를 드렸습니다.

처음 대화했을 때 느낀 기분은 화보다는 당황스러움이었습니다.
확실하지 않은 상황에서 성급하게 판단을 내리는 것이 자칫하면 더 안 좋은 선택이 될 수도 있다는 사실을 해당 의뢰인도 이미 알고 있었습니다.
따라서 저는 금번 업무를 단순히 결과를 예측하기 위한 조사가 아닌, 결정을 내리는 데 도움을 주기 위해 조사를 진행하기로 결정하였습니다.

상담 전, 고객이 거쳤던 조사 절차

상담 과정에서 밝혀진 내용은 고객이 이전에 다른 포항흥신소 대화를 나눠 봤다는 사실이었습니다.
대부분의 상담에서는 겉겉만 보고 판단하거나, 단기간 내에 처리할 수 있다는 말이 먼저 제시되었다고 합니다.
"이 정도라면 거의 틀림없다" 라는 표현은 일시적인 위로는 될 수 있지만, 실제로 진행되는 조사에서는 이러한 절차이 오히려 위험 요소가 될 수 있습니다.
또 다른 곳에서는 조사 대상이나 법적 적용 여부에 대한 안내 없이 그들로부터 참여 인원수, 일정, 그리고 예산에 대한 정보만 들었다고 말했습니다.
고객님께서 가장 염려하셨던 부분은 이 조사가 형식적인 진행 방식로만 그치지 않고, 그 다음으로는 실제로 선택에 도움이 될 수 있는지 여부였습니다.
그러므로 저는 초기 상담 과정에서부터 이용 가능한 것과 할 수 없는 것 그리고 성과를 도출할 수 있는 체계를 먼저 설명했습니다.

해당 사건의 전반적인 상황 파악 및 조사 진행 방향 수립

이번 사건의 핵심은 배우자가 계속해서 외출하고 이해하기 어려운 움직임 경로였습니다.
지정된 요일, 지정된 시간에는 연락이 되지 않고 귀가는 불규칙한 패턴으로 이어지고 있었습니다.
이러한 상황에서는 무작정 오랜 추적을 하기 보다는, 간결하면서도 핵심을 짚는 방식이 더욱 중요하다고 할 수 있습니다.
사전 분석에 의해 이동 경로가 중복되는 구간과 되풀이될 가능성이 상단부 항목들을 삭제하였고, 장기가 필요하지 않은 경우에는 넣지 않았습니다.
포항흥신소 조사 결과로는 늘 '현재 이 상황이 유의미 한가'를 이를 바탕으로 시공 계획을 세웁니다.

실제 조사 절차 - 실제 현장에서의 진행 방식

일정 또는 기간을 지정하여 조사를 실시하면 실행하지 않았습니다.
핵심은 얼마나 신속하게 파악했는지가 아니라, 의미 있는 장면이 무엇인지가 관건이었습니다. 시작 단계에서는 이동 흐름이 예상대로 진행되고 있는지 꼼꼼하게 검토하는 데 주력했으며, 부득이하게 겹치는 방식은 제외했어요.

그 후에는 계속해서 중복되는 부분이 발견되면서 하나로 일관성 있게 정리할 수 있는 데이터들이 누적되기 시작하였고, 그 시점부터는 관찰의 농도를 조정하여 불필요한 장면은 삭제하였습니다.
수사 중 파악된 바는 정리된 상황은 바로 의뢰인에게 전달하였습니다. 걱정만 늘릴 수 있는 짐작이나 설명은 하지 않고, 증명된 정보만 전달하는 방식이었어요.
작업 시 늘 중요하게 생각하는 요소는 한 가지 입니다.
'이 데이터가 실제 상황에서 활용될 수 있을까?' 해당 기준에 부합하지 않는 정보는 아무리 흥미롭더라도 기록하지 않습니다.

조사 종료 후, 바뀐 질문의 초점

조사 종료 후 가장 큰 변화는 고객의 문의 절차이었습니다.
"정말 믿을 수 있는가요?" 가 아니라 "다음 상황을 어떻게 처리하면 좋을까요?" 로 바뀌었습니다. 확보된 자료는 의문을 밝히기 위한 수단이라기 보다, 애매모호 했던 상황을 명확하게 이해 가능하도록 만들었습니다.
의뢰인은 더 이상 추측이나 가정을 하지 않아도 되었고, 입증된 정보를 바탕으로 조용히 마음을 가라앉히고 그 다음 해야 할 일들에 대해 생각해 볼 수 있었습니다.
조사 결과 자체보다 그에 따른 결과를 수용하는 자세가 달라졌다는 게 저는 이번 포항흥신소 조사 업무가 가장 기억에 남았습니다.

해당 업무에서 핵심적으로 고려되었던 판단 근거

해당 사안을 처리하면서 끊임없이 자신에게 되뇌었던 물음이 존재합니다.
‘지금 이 조사가 고객의 결정을 더욱 어 렵게 만들고 있는가 또는 정리를 해 주고 있는지.' 따라서 필요 이상으로 자극적인 장면이나 결론을 빠르게 도출하도록 유도하는 설명은 고의적으로 제외하였습니다.
조사는 양보다 질이 중요하며, 꼭 있어야 될 만큼만 명확하게 정리하는 것이기 때문이죠.

포항흥신소 이용하고자 하는 분들께 전하고 싶은 이야기

포항흥신소 이용하는 까닭은 대다수가 이미 머릿속이 어지러워진 상태입니다.
그래서 더더욱 즉각적인 답이나 섣부른 판단을 내려주는 곳보다는, 침착하게 상황을 정리할 수 있는 곳이 필요합니다.
상담 과정에서 어떤 일이 가능하고 어떤 일이 어려운지, 또한 그 결과가 어떻게 남게 되는지도 첫 단계부터 안내를 받을 수 있는지 반드시 체크해 보시길 권해드립니다.
포항흥신소 의뢰는 용감하게 행동하는 결정이 아니라, 선택을 위해 정리하는 것에 가깝습니다.
이런 상황에 놓인 적이 있는 분들에게 이를 하나의 기준점으로 삼으셨으면 좋겠습니다.